Fogyasztói tájékoztató
Fogyasztói tájékoztató
(a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján)
1. A fogyasztói tájékoztató célja
Jelen fogyasztói tájékoztató célja, hogy a Heligo Kft. által üzemeltetett webshopban vásárló fogyasztók részére közérthető formában bemutassa a vásárlással kapcsolatos legfontosabb jogokat és kötelezettségeket.
A tájékoztató a hatályos magyar jogszabályok, különösen a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján készült, és a webshop Általános Szerződési Feltételeivel együtt értelmezendő.
2. Ki minősül fogyasztónak?
Fogyasztónak minősül minden olyan természetes személy, aki a webshopban üzleti vagy szakmai tevékenységén kívül vásárol.
Jelen tájékoztató kizárólag a fogyasztónak minősülő vásárlókra vonatkozik.
3. A szerződés létrejötte röviden
A vásárló a webshopban történő megrendeléssel ajánlatot tesz a Szolgáltató részére.
A megrendelés leadását követően a Szolgáltató automatikus visszaigazoló e-mailt küld.
Ez az e-mail nem jelenti a szerződés létrejöttét.
Egyedi gyártású termékek esetén a Szolgáltató látványtervet készít, amelyet a vásárló jóváhagy.
A szerződés a látványterv jóváhagyásával jön létre.
4. Fizetés és teljesítés
A vásárló a webshopban elérhető fizetési módok közül választhat.
A termékek kiszállítása:
- nem egyedi termékek esetén a megrendelést követően,
- egyedi gyártású termékek esetén a látványterv jóváhagyása után történik.
A teljesítés részletes feltételeit az ÁSZF tartalmazza.
5. Elállási jog
5.1. Elállási jog nem egyedi termékek esetén
A fogyasztót a nem egyedi termékek (különösen: bélyegzőfestékek, festékpárnák) esetén 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg.
Az elállási határidő a termék átvételének napjától számított 14 nap.
Az elállás gyakorlása esetén:
- a terméket a fogyasztó köteles visszaküldeni,
- a visszaküldés költsége a fogyasztót terheli,
- a Szolgáltató a vételárat a jogszabályban meghatározott határidőn belül visszatéríti.
5.2. Elállási jog egyedi gyártású termékek esetén
A webshopban forgalmazott termékek túlnyomó többsége egyedi gyártású termék, amelyet a fogyasztó egyedi igényei alapján állítanak elő.
A 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet alapján nem illeti meg elállási jog a fogyasztót olyan termékek esetén, amelyeket a fogyasztó utasítása alapján vagy kifejezett kérésére állítottak elő.
Ennek megfelelően a fogyasztó az egyedi gyártású termékek tekintetében nem gyakorolhat elállási jogot, amennyiben a látványtervet jóváhagyta és a gyártás megkezdődött.
6. Szavatosság és jótállás
Hibás teljesítés esetén a fogyasztót a Polgári Törvénykönyv szabályai szerint kellékszavatossági és termékszavatossági jogok illetik meg.
A szavatossági jogok gyakorlásának részletes szabályait az Általános Szerződési Feltételek tartalmazzák.
A jogszabály által előírt esetekben a Szolgáltató jótállásra köteles.
7. Panaszkezelés és jogorvoslat
A fogyasztó panaszát írásban vagy elektronikus úton terjesztheti elő a Szolgáltató elérhetőségein.
Amennyiben a fogyasztói jogvita békés úton nem rendezhető, a fogyasztó jogosult:
- békéltető testülethez fordulni,
- vagy bírósági eljárást kezdeményezni.
8. Online vitarendezési platform
Az Európai Bizottság online vitarendezési platformja elérhető az alábbi oldalon:
https://ec.europa.eu/consumers/odr
A platform lehetőséget biztosít a fogyasztók számára az online vásárlással kapcsolatos jogviták rendezésére.